造夢者擁抱商業的未來

2020.5.13

以前的零售業狀態是:產品有什么,消費者就買什么。而新零售的狀態是:消費者需要什么,商家就賣什么。但其實這種對于過去是“產品中心論”的總結并不客觀。

 

 

零售業的發展導向其實從來都是“顧客是上帝”,只不過我們現在更深一層體會到了其中的含義,而發覺以往的做法是有缺陷的。過去的零售業理解的“顧客就是上帝”就是“為顧客提供好的產品”,這其實也是“以消費者為中心”的一種表現,只不過隨著社會和科技的發展,我們的理解更深了,我們能做的更多了,我們才會“為顧客提供需要的產品”。

 

這種更近一步的理解體現在兩個方面:對消費者需求進一步的探索以及緊隨消費者步伐的變化。對消費需求的進一步探索,過去所有的商家都緊盯著NPS指標,這個指標叫做凈推薦值,用以衡量客戶忠實度。只要NPS足夠高,那就表明商家在“以消費者為中心”的方面做的很成功。但是現在單純這么做是不夠的,若想要成功,不但需要NPS高,還需要知道NPS為什么高?

 

 

把握住消費者需求的“內在”,才能擴大業務的同時不斷創新產品。緊隨消費者的變化:單就中國而言,消費主體呈現年輕化趨勢,消費者開始重視體驗和參與感,并開始寧愿多花點錢也不想“折騰”,這些消費行為和心態的變化,都需要去貼身跟隨,才能實現“以消費者為中心”。

 

 

歷史上,我們認為百貨商店,連鎖便利店的出現,是零售業的兩次革命性事件,因為他們解決了消費者最關心的兩個問題“價格”和“便捷”。如今,“新零售”的出現,其本質上,也是我們對消費者需求有了新的理解。如果將“新零售”比作一輛車,那么“融合”就是這輛車的框架,“科技”是車輪,“利益”是發動機,“消費者需求”則是方向盤。

 

 

究竟這輛車開往什么地方,速度如何,路線如何?還要拭目以待。基于以上認知,造夢對于零售業實體店而言,變得極為重要!這是個需要零售人有想象力的時代,想象力是造夢的基礎,造夢本質是高維度的表現,充滿智慧和愛心,夢才能造出新高度!

 

 

造夢者首先要擁有愛心,對愛深層次的理解,才可能讓夢變得美好、成為互利的關系。造夢者更要了解什么是快樂,因為我們造夢的目的:就是為了讓人們有更多快樂的體驗和回憶。

 

 

快樂是什么?一個人無論是富有還是貧窮,都有一種本能的共同追求,那就是對快樂的渴望。生活需要快樂。快樂是前進的動力,理想的信念,是人生最寶貴的財富。

 

 

快樂,是一種執著。一個人只有在對理想的孜孜不倦地追求中,才容易感受快樂,才容易尋找到快樂。人生的路,從來不是一馬平川的。有坎坷,有崎嶇,有泥濘,有荊棘……越是歷經千山萬水的人,越能更真切地感受到生命的意義和人生的美好。一個人始終在路上,無論成功與否,本身都不重要,都是一種快樂,一種幸福。人生最可怕的不是沒有成績,而是無所事事,沒有追求。

 

 

快樂,是一種感動。人因為有感情,才會更多地體會人世間的真善美、丑與惡、真與假。感動是感情的自然流露,是人心底真情的體現。快樂是感動的最高表現形式。一個懂得感動,才會懂得快樂,懂得感恩,懂得理解。

 

 

快樂,是一種舍得。生命的最大意義不在于獲取,在于舍得。一個懂得舍得,進退有余的人,生活的煩惱自會少些,人生自會從容些。生活的累,有時往往不是我們的能力問題,而是我們的欲望太多,從而使得我們肩上背負的負荷越來越大,影響了前進的步伐,影響了對快樂的追求。心是一個容器,煩惱多了,快樂自會少了。學會舍棄不必要的煩惱,快樂自會多多。

 

 

快樂,是一種欣賞。一對木雕,在不懂藝術人的眼里,充其量就是一堆爛樹樁,只有燒火的價值。在藝術人的眼里,可能是一件珍品。“情人眼里出西施!痹倜涝俸玫臇|西,唯有在懂得欣賞的人眼里,才會是一件珍品,才會感受其中的樂趣。快樂,來源于欣賞。欣賞會縮短距離,增加快樂。

 

 

快樂,是一種知足。人生可以知足,但不要滿足。太容易滿足的人生往往會抑制潛力的發揮,失去了本可以獲得的成功。知足的人生,才會迎來快樂,找到幸福。知足不是停滯不前,固步自封,而是知己知彼,知道自己的需求和價值。綜上,快樂著別人的快樂,你的快樂是基于別人的快樂之上,就有了造夢的基礎。讓夢想高飛,為人們和自己造夢,是商業的最高境界。

 

我們總要問:我們的購物中心有什么與眾不同?我們的購物中心有可能成為網紅打卡點嗎?我們的購物給人們造夢了嗎?很多人說實體店不行了,那是你家的實體店的體驗、社交方面沒有突破、沒有創意、沒有想象力。未來屬于造夢之人!我們提供的不只是商品,而是基于愛心的夢想……


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